2장 솔루션 인터뷰 대신 과거 행동을 묻는다

사람은 미래의 구매 의사를 친절하게 과장한다. “이런 서비스가 있으면 쓰겠습니까?”보다 “마지막으로 이 결정을 내렸을 때 어떤 파일과 사이트를 열었습니까?”를 묻는다. 과거 행동에는 실제 대안과 비용이 남아 있다.

인터뷰는 AI에게 맡기지 않는다. AI는 질문 초안과 기록 정리에 쓴다. 사람은 표정, 망설임, 회사 맥락을 듣고 후속 질문을 선택한다. 녹음과 외부 모델 전송은 먼저 동의를 받는다. 동의하지 않으면 익명 메모만 남긴다.

실습: 다섯 번의 문제 인터뷰

1. 마지막 사례의 날짜와 계기를 묻는다.
2. 처음부터 끝까지 화면과 파일의 순서를 묻는다.
3. 가장 오래 걸린 단계와 다시 한 일을 묻는다.
4. 결과를 누구에게 설명했고 무엇을 근거로 냈는지 묻는다.
5. 현재 대안에 실제로 지불한 돈·시간·기회비용을 묻는다.

인터뷰가 끝나면 ChatGPT에 익명화한 메모를 주고 반복 문장, 반례, 추가 확인 질문을 분리하게 한다. 원문 메모를 지우지 않고 AI 요약을 별도 파일로 둔다.

기대 산출물

research/interviews/I-001.md부터 I-005.md, 그리고 공통 패턴과 반례가 있는 research/patterns.md가 남아야 한다. 이메일, 전화번호, 회사 내부 숫자는 익명화한다.