20장 판매 Funnel과 운영 Capacity를 함께 본다

방문→상담→제안→유료 pilot→재구매 전환과 acquisition cost를 보되 허영 traffic을 매출로 세지 않는다. 동시에 backlog, cycle time, first-pass approval, 사람 개입 시간, 모델 비용, support와 오류를 본다. 판매가 늘어도 납기·품질·개인정보가 무너지면 intake를 제한한다.

주간 review는 가장 큰 막힘 하나를 고르고 가격·scope·자동화·거절 중 하나를 실험한다. 자동화 제안은 절감 예상, 고객 영향, 실패·rollback을 가진다. 창업자가 최종 claim·계약·송금·게시 책임을 유지한다.