7장 위험한 순간의 문구를 쓴다

UX 문구는 장식이 아니라 행위 계약이다. 특히 AI와 자동화에서는 다음을 알려야 한다.

• 무엇이 AI가 만든 초안인가
• 어떤 원문과 근거를 사용했는가
• 누가 최종 결정하는가
• 누르면 외부에 무엇이 바뀌는가
• 실패하거나 마음이 바뀌면 어떻게 복구하는가

“AI가 분석했습니다”보다 “의뢰 원문에서 성공 결과와 위험 후보를 찾았습니다. 가격과 승인 여부는 결정하지 않습니다”가 낫다. “오류”보다 “승인 뒤 제안 범위가 바뀌어 실행을 멈췄습니다. 변경 내용을 검토하고 다시 승인하세요”가 복구 가능하다.

문장은 짧게, 사용자의 언어로, 비난 없이 쓴다. 색만으로 위험을 전달하지 않는다. 삭제·발송·결제처럼 되돌리기 어려운 행동은 대상과 범위를 버튼 가까이에 다시 보여 준다.