2장. 신뢰성을 사용자 언어로 정의한다

process가 살아 있어도 예약이 중복되거나 잘못된 기사가 보이면 신뢰할 수 없다. availability, correctness, freshness, durability를 사용자 행동으로 정의한다. 내부 component metric은 원인 후보이지 최종 SLI가 아니다.

손쉽게 따라 하기

예약 성공·중복·상태 전파 지연·사진 보존 SLI를 정의한다. 입력에는 실제 고객·계정·도메인 대신 tenant-demo, example.invalid와 저장소 fixture만 사용한다. 시작 전 기대 결과와 바꾸지 않을 불변식을 한 줄로 적는다.

같은 화면에서 확인할 증거

lab/public/index.html의 공통 FieldPass Evidence Board에서 책 slug observability-sre-practical, 장 번호 2, run ID를 선택한다. 입력, 판정, 관측값, rollback을 채우고 명령 결과와 같은지 확인한다. 성공 화면만 캡처하지 않고 의도한 실패 하나와 다음 안전 행동을 함께 남긴다.

막혔을 때

“서버 99.9%”만 있으면 사용자 여정의 분모와 좋은 사건을 다시 고른다. 원인을 확정하기 전 최근 변경, 환경, 권한, 시간 범위와 실제 오류를 고정한다. 외부 서비스를 반복 호출하지 않고 로컬 fixture로 최소 재현한 뒤 한 변수만 바꾼다. 복구는 process 상태가 아니라 FieldPass 예약·결제·정산의 업무 결과로 선언한다.