18장. 완화가 진단보다 먼저일 때를 안다

사용자 피해가 커지면 완전한 원인 규명보다 rollback, traffic shift, feature disable, rate limit 같은 안전한 완화를 선택한다. 각 행동의 blast radius와 되돌림을 말하고 한 번에 한 변수를 바꾼다.

손쉽게 따라 하기

dependency 지연 상황의 세 완화를 위험순으로 정렬한다. 입력에는 실제 고객·계정·도메인 대신 tenant-demo, example.invalid와 저장소 fixture만 사용한다. 시작 전 기대 결과와 바꾸지 않을 불변식을 한 줄로 적는다.

같은 화면에서 확인할 증거

lab/public/index.html의 공통 FieldPass Evidence Board에서 책 slug observability-sre-practical, 장 번호 18, run ID를 선택한다. 입력, 판정, 관측값, rollback을 채우고 명령 결과와 같은지 확인한다. 성공 화면만 캡처하지 않고 의도한 실패 하나와 다음 안전 행동을 함께 남긴다.

막혔을 때

증거 없이 여러 설정을 동시에 바꿨다면 timeline과 diff를 복구한다. 원인을 확정하기 전 최근 변경, 환경, 권한, 시간 범위와 실제 오류를 고정한다. 외부 서비스를 반복 호출하지 않고 로컬 fixture로 최소 재현한 뒤 한 변수만 바꾼다. 복구는 process 상태가 아니라 FieldPass 예약·결제·정산의 업무 결과로 선언한다.