20장. Postmortem은 학습 시스템이다

비난 없는 분석은 책임이 없다는 뜻이 아니다. 영향, 탐지, timeline, 기여 요인, 잘된 점, 빠진 방어와 행동 owner·기한을 남긴다. 근본 원인 하나보다 여러 방어층의 실패를 찾는다.

손쉽게 따라 하기

중복 예약 사고의 기술·절차·조직 요인을 분리한다. 입력에는 실제 고객·계정·도메인 대신 tenant-demo, example.invalid와 저장소 fixture만 사용한다. 시작 전 기대 결과와 바꾸지 않을 불변식을 한 줄로 적는다.

같은 화면에서 확인할 증거

lab/public/index.html의 공통 FieldPass Evidence Board에서 책 slug observability-sre-practical, 장 번호 20, run ID를 선택한다. 입력, 판정, 관측값, rollback을 채우고 명령 결과와 같은지 확인한다. 성공 화면만 캡처하지 않고 의도한 실패 하나와 다음 안전 행동을 함께 남긴다.

막혔을 때

“주의한다” 조치는 test·tool·기본값·훈련으로 바꾼다. 원인을 확정하기 전 최근 변경, 환경, 권한, 시간 범위와 실제 오류를 고정한다. 외부 서비스를 반복 호출하지 않고 로컬 fixture로 최소 재현한 뒤 한 변수만 바꾼다. 복구는 process 상태가 아니라 FieldPass 예약·결제·정산의 업무 결과로 선언한다.