14장 매출보다 먼저 운영 지표를 본다

초기에는 매출 변동이 커서 무엇이 좋아졌는지 알기 어렵다. 선행 지표는 인터뷰 수, 샘플 완독, 답장, 유료 전환, 해지 이유, 브리프 한 건당 사람 검토 시간이다. AI 토큰 사용량은 비용 원자료이지 고객 가치가 아니다.

매주 다음 네 값을 기록한다.

• 가치: 브리프가 실제 결정에 쓰인 비율
• 품질: 수정·철회·근거 누락 건수
• 운영: 제작 시간과 사람 개입 시간
• 경제성: 수입, 변동비, 환불, 기여이익

실습: 계속·수정·중단

4주 뒤 결정을 미리 정한다. 유료 고객 3명 이상과 주간 제작 4시간 이하이면 계속, 고객은 있으나 제작이 길면 범위를 줄이고, 인터뷰 10명 뒤에도 문제 빈도가 낮으면 중단한다. 숫자는 업종에 맞게 조정하되 관찰 후 유리하게 바꾸지 않는다.