11장. SLO는 목표이자 의사결정 계약이다

SLO는 가장 높은 숫자 경쟁이 아니다. 사용자 기대, dependency, 복구 능력, 비용과 변경 속도를 고려해 window와 target을 정한다. target을 넘는 내부 여유는 공개 약속과 구분한다.

손쉽게 따라 하기

30일 예약 성공률과 5분 상태 freshness SLO를 문서화한다. 입력에는 실제 고객·계정·도메인 대신 tenant-demo, example.invalid와 저장소 fixture만 사용한다. 시작 전 기대 결과와 바꾸지 않을 불변식을 한 줄로 적는다.

같은 화면에서 확인할 증거

lab/public/index.html의 공통 FieldPass Evidence Board에서 책 slug observability-sre-practical, 장 번호 11, run ID를 선택한다. 입력, 판정, 관측값, rollback을 채우고 명령 결과와 같은지 확인한다. 성공 화면만 캡처하지 않고 의도한 실패 하나와 다음 안전 행동을 함께 남긴다.

막혔을 때

모든 기능에 99.99를 복사했다면 사용자 피해와 달성 비용을 다시 계산한다. 원인을 확정하기 전 최근 변경, 환경, 권한, 시간 범위와 실제 오류를 고정한다. 외부 서비스를 반복 호출하지 않고 로컬 fixture로 최소 재현한 뒤 한 변수만 바꾼다. 복구는 process 상태가 아니라 FieldPass 예약·결제·정산의 업무 결과로 선언한다.