24장. SRE 성숙도를 숫자 하나로 만들지 않는다

page 수 감소가 탐지 실패일 수 있고 MTTR 개선이 작은 장애만 센 결과일 수 있다. 사용자 SLO, 변경 실패, toil, 반복 사고, action 완료와 팀 건강을 함께 본다. 지표는 처벌이 아니라 개선 질문에 쓴다.

손쉽게 따라 하기

분기 reliability review의 균형 지표와 반례를 정한다. 입력에는 실제 고객·계정·도메인 대신 tenant-demo, example.invalid와 저장소 fixture만 사용한다. 시작 전 기대 결과와 바꾸지 않을 불변식을 한 줄로 적는다.

같은 화면에서 확인할 증거

lab/public/index.html의 공통 FieldPass Evidence Board에서 책 slug observability-sre-practical, 장 번호 24, run ID를 선택한다. 입력, 판정, 관측값, rollback을 채우고 명령 결과와 같은지 확인한다. 성공 화면만 캡처하지 않고 의도한 실패 하나와 다음 안전 행동을 함께 남긴다.

막혔을 때

순위를 매기기 시작하면 맥락과 질적 review를 복원한다. 원인을 확정하기 전 최근 변경, 환경, 권한, 시간 범위와 실제 오류를 고정한다. 외부 서비스를 반복 호출하지 않고 로컬 fixture로 최소 재현한 뒤 한 변수만 바꾼다. 복구는 process 상태가 아니라 FieldPass 예약·결제·정산의 업무 결과로 선언한다.