5장 설문은 정직한 경험 데이터베이스다
Background Survey는 일, 학교, 집, 여가와 관심사를 묻고 답변에 따라 문항 주제 풀에 영향을 준다. 공부법만 보고 사실과 다른 선택을 하면, 후속 질문에서 구체 장면을 만들기 어려워진다. 실제로 말할 경험이 있는 항목을 선택한다.
다음 표를 채우면 주제 여섯 개가 생긴다.
| 주제 | 평소 | 기억나는 한 번 | 전과 지금 | 문제 경험 |
|---|---|---|---|---|
| 집 | 저녁 요리 | 손님 초대 | 이사 전/후 | 보일러 고장 |
| 공원 | 주말 걷기 | 비 온 날 | 운동 전/후 | 길을 잃음 |
| 카페 | 출근 전 커피 | 옛 동료 만남 | 주문 방식 변화 | 주문이 틀림 |
| 국내여행 | 짧은 여행 | 부산 출장 | 혼자/가족 여행 | 예약 오류 |
| 음악 | 출퇴근 재생 | 작은 공연 | 취향 변화 | 이어폰 고장 |
| 회사 | 주간 회의 | 긴급 장애 대응 | 신입/현재 | 일정 충돌 |
여섯 주제에 네 장면이면 24개의 답변을 새로 쓰는 것이 아니다. 같은 경험을 질문에 맞게 입구만 바꾸는 것이다. 회사 경험을 선택할 때는 고객명, 내부 수치, 보안 정보를 익명화한다.