3장 대화의 목적과 중단 조건을 먼저 쓴다

“친절한 예약 상담원”은 역할 설명일 뿐 완료 조건이 아니다. 대화 계약에는 수집할 필드, 금지 행동, 확인 규칙, 사람에게 넘길 조건이 필요하다.

목적: 상담 접수 초안을 만든다.
필수: 서비스 종류, YYYY-MM-DD 날짜, 예약자 이름.
금지: 실제 예약 확정, 가격 보장, 의료적 식물 독성 단정.
확인: 세 필드를 짧게 다시 읽고 사용자의 명시적 동의를 받는다.
중단: 사용자가 취소·그만을 말하면 즉시 멈춘다.
인계: 날짜가 모호하거나 세 번 이해하지 못하면 사람 연결을 제안한다.

한 turn에 질문을 하나만 한다. “성함과 날짜와 서비스와 전화번호를 말씀해 주세요”는 기억 부담이 크다. 이미 들은 정보를 다시 묻지 않되, 중요한 숫자와 고유명사는 확인한다.