14장 adoption을 강제 설치율 대신 행동으로 측정한다

계정 생성 수나 portal page view는 가치가 아니다. 개발자가 중요한 journey를 끝냈는지 본다.

Golden Path start → successful dev deployment conversion
median time to first healthy endpoint
template failure and abandonment stage
공식 경로 밖 repository 비율
platform support ticket per service
upgrade PR merge rate

adoption이 낮으면 교육만 추가하기 전에 공식 경로의 실패 log를 본다. parameter가 너무 많거나, template가 오래 걸리거나, 생성 뒤 첫 CI가 깨질 수 있다. shadow script는 사용자의 실제 요구를 알려 주는 research 자료다.

platform NPS 하나로 결정하지 않는다. 만족도, task success, lead time, change failure, recovery를 함께 본다.