12장 로그·지표·추적으로 원인을 찾는다

좋은 로그는 사건을 재구성한다. 요청 ID, 사용자 대신 비식별 주체 ID, 동작, 결과, 지연 시간, 오류 코드를 구조화해 남긴다. 비밀번호와 토큰, 예약 메모 원문은 남기지 않는다.

지표는 질문과 연결한다.

• 예약 요청 중 충돌 비율은 얼마인가.
• 보류에서 확정까지 얼마나 걸리는가.
• 같은 요청 ID 재생은 얼마나 발생하는가.
• 알림 초안 실패가 예약 확정에 영향을 주는가.

AI가 원인을 요약할 수 있지만 관찰 데이터가 빈약하면 그럴듯한 이야기를 만들 뿐이다. 먼저 로그와 지표를 수집하고, AI 요약에는 근거 이벤트 링크를 요구한다.