4장 인터뷰에서 행동의 증거를 얻는다
“이 기능이 필요하세요?”는 예의를 측정하기 쉽다. “마지막으로 의뢰를 놓친 날을 처음부터 보여 주세요”는 행동을 드러낸다. 30분 인터뷰는 다음 순서로 진행한다.
- 최근 실제 사례를 고른다.
- 받은 메시지에서 견적 또는 거절까지 시간순으로 걷는다.
- 도구를 바꾼 지점과 복사·붙여넣기를 관찰한다.
- 확신이 없었던 순간과 확인한 사람을 묻는다.
- 지금 방식의 장점도 묻는다.
해결책을 보여 주기 전과 후의 질문을 분리한다. 프로토타입을 보여 준 뒤에는 참가자가 연구자의 말을 따라가기 쉽다. 동의를 받고 기록하며, 불필요한 개인정보는 즉시 삭제한다.
인터뷰 메모 틀
상황 / 촉발 사건:
실제 행동과 사용 도구:
막힘과 우회:
현재 방식이 지키는 가치:
직접 인용(비식별):
우리의 해석:
확인할 반례: