2장 검색어보다 독자의 일을 정의한다
독자는 “도자기 클래스”라는 단어를 보기 위해 검색하지 않는다. 친구와 주말 계획을 확정하고, 예산을 넘지 않으며, 실패 없이 예약하려고 검색한다. 콘텐츠의 단위를 키워드가 아니라 완료하려는 일로 잡으면 페이지가 달라진다.
EvidencePress의 독자 일을 세 문장으로 적는다.
- 오늘 예약 가능한 후보를 빠르게 좁힌다.
- 추가 비용과 변경 조건을 비교한다.
- 이동·접근성 조건을 확인하고 문의할 질문을 만든다.
이 일을 기준으로 질문 사다리를 만든다.
어디가 좋은가?
→ 나에게 좋은 기준은 무엇인가?
→ 가격에 무엇이 포함되는가?
→ 취소하거나 늦으면 어떻게 되는가?
→ 이동이 불편한 사람도 이용 가능한가?
→ 확인되지 않은 내용은 무엇인가?
각 질문에는 답뿐 아니라 근거의 종류를 붙인다. 가격은 공식 예약 페이지, 접근성은 현장 확인 또는 업체 답변, 분위기는 작성자의 관찰처럼 구분한다. 독자가 사실과 의견을 섞어 읽지 않게 한다.