9장 역할극은 ‘확인-요청-대안’으로 끝낸다

역할극은 연기력이 아니라 상황을 처리하는 기능을 보여 주는 기회다. 전화했다고 상상하고 세 가지를 한다.

확인: 현재 상황과 필요한 정보를 질문한다.
요청: 원하는 행동을 분명하게 말한다.
대안: 첫 요청이 안 될 때 가능한 선택을 제안한다.

자체 상황: 출장 호텔 예약 오류

Hello, I'm calling about my reservation for next Tuesday.
I received an email, but the date in the email is Wednesday.
Could you check my reservation, please?
I need a room on Tuesday because I have a meeting early Wednesday morning.
If the same room is not available, could you find a similar room?
Please send me a new confirmation email. Thank you.

그림의 빈칸에 각 장면의 키워드 네 개를 적는다. 그림 속 문장을 읽는 것이 아니라 장면을 보고 다른 문장으로 말한다.

상대가 거절했다고 가정하기

I understand. Then, is there another hotel near your location?
Could you cancel this reservation without a fee?
When will I get the refund confirmation?

정중함을 어려운 표현으로 만들 필요는 없다. Could you..., Is it possible to..., I need... because... 세 틀을 상황에 맞게 사용한다.