27장. 고객지원 프롬프트

승인된 policy와 사건 상태만 사용한다. 확인 사실, 미확인, 다음 업데이트, 고객 행동을 분리한다. 환불·법적 약속을 임의 확정하지 않는다.

감정에 공감하되 원인을 단정하거나 내부 개인정보를 노출하지 않는다. 사람 escalation 조건을 둔다.