9장 잘못 들은 이름·날짜·숫자를 복구한다

중요한 엔터티는 짧게 되읽는다. 모든 문장을 반복하면 대화가 느려지므로 위험 기반으로 선택한다.

• 이름: 화면 표기와 음성 되읽기
• 날짜: 요일을 함께 말해 교차 확인
• 전화번호: 필요한 경우 끝 네 자리 단위로 확인
• 금액: 통화 단위와 총액을 함께 표시

후보가 둘이면 억지로 하나를 선택하지 않는다.

“민지”와 “민주” 중 어느 이름인가요?
8월 10일 월요일과 8월 11일 화요일 중 어느 날짜인가요?

세 번 이해하지 못하면 같은 질문을 더 크게 반복하지 않는다. 텍스트 입력이나 사람 연결을 제안한다. 발음이 다르다는 이유로 사용자를 탓하는 문구를 피한다.