Windows PIN·비밀번호를 잊었을 때: Microsoft 계정·로컬 계정 복구

먼저 답부터

복구 방법은 어떤 계정으로 로그인하고 있었는지에 따라 완전히 다릅니다. 이것부터 구분해야 합니다.

그리고 PIN과 비밀번호는 다릅니다. PIN은 그 PC에서만 쓰는 짧은 번호이고, 비밀번호는 계정 자체의 열쇠입니다. PIN만 잊었다면 로그인 화면의 “PIN을 잊었습니까?”를 눌러 계정 비밀번호로 인증하고 새 PIN을 만들면 끝납니다. 이 경우가 가장 간단합니다.

PIN만 잊었을 때

1. 로그인 화면에서 “PIN을 잊었습니까?”를 누릅니다.
2. Microsoft 계정 비밀번호로 본인 확인을 합니다. 2단계 인증이 켜져 있으면 인증 코드도 필요합니다.
3. 새 PIN을 설정합니다.

이 과정에는 인터넷 연결이 필요합니다. 로그인 화면 우하단의 네트워크 아이콘에서 Wi‑Fi에 연결한 뒤 진행하세요. 유선 랜이 꽂혀 있다면 그냥 됩니다.

로컬 계정이라면 이 순서가 통하지 않습니다. Microsoft 지원 문서는 로그인 화면의 “PIN을 잊었습니까?(I forgot my PIN)”가 Microsoft 계정에서만 나오고 로컬 계정에는 없다고 설명합니다. 로컬 계정은 PIN 입력칸 아래 로그인 옵션(Sign-in options)에서 비밀번호 입력을 골라 비밀번호로 로그인한 뒤, 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)에서 PIN을 다시 만듭니다. 비밀번호까지 잊었다면 아래 ‘로컬 계정일 때’ 순서로 비밀번호부터 재설정합니다. PIN 재설정은 파일을 지우지 않습니다. 안심하고 진행해도 됩니다.

Microsoft 계정 비밀번호를 잊었을 때

1. 다른 기기(휴대폰, 다른 PC)에서 Microsoft 비밀번호 재설정 페이지에 접속합니다.
2. 계정 이메일을 입력하고, 등록된 복구용 이메일이나 전화번호로 코드를 받아 인증합니다.
3. 새 비밀번호를 설정합니다.
4. PC 로그인 화면에서 새 비밀번호로 로그인합니다. 인터넷에 연결돼 있어야 최신 비밀번호가 반영됩니다.
5. 로그인한 뒤 PIN을 다시 설정합니다.

복구용 연락처를 잃어버려 인증을 못 하면 계정 복구 양식을 이용해야 합니다. 이때는 최근에 보낸 메일 제목, 자주 연락한 주소, 결제 정보 등 구체적인 정보를 최대한 많이 적어야 통과합니다.

로컬 계정일 때

• 보안 질문을 설정해 뒀다면 로그인 화면에서 비밀번호를 틀린 뒤 나타나는 “암호 재설정” 링크로 진행합니다.
• 다른 관리자 계정이 있다면 그 계정으로 로그인해 사용자 계정 설정에서 비밀번호를 초기화할 수 있습니다.
• 둘 다 없다면 아래 ‘보안 질문도, 다른 관리자도 없는 로컬 계정이라면’으로 가세요.
• 중요한 데이터가 있다면 디스크를 분리해 다른 PC에 연결해 파일만 옮기는 방법이 있습니다. 다만 BitLocker가 켜져 있으면 이 방법도 막힙니다.

이런 상황을 막기 위해 Windows 11은 로컬 계정에 보안 질문 3개를 설정하도록 안내합니다. 지금 접속이 된다면 미리 설정해 두세요.

보안 질문도, 다른 관리자도 없는 로컬 계정이라면

Microsoft 안내는 분명하다. 비밀번호를 바꿔 줄 관리자 계정이 없으면 PC를 초기화해야 하고, 잊어버린 비밀번호를 Microsoft 지원이 찾아 주거나 우회해 줄 수는 없다. 여기서 많이들 오해하는 것이 ‘내 파일 유지’ 초기화다.

그래서 순서는 ‘파일을 먼저 빼낸 뒤 모든 항목 제거’다. 파일을 빼낼 방법이 없고 파일보다 PC를 쓰는 것이 급할 때만 바로 초기화로 간다.

로그인하지 못한 상태에서 초기화하려면 Windows 복구 환경(Windows RE)으로 들어가야 한다. 전원 메뉴에서 Shift 키를 누른 채 ‘다시 시작’을 고르거나, Windows 로고가 뜰 때 전원 단추를 길게 눌러 끄는 일을 두 번 반복하면 세 번째 부팅에서 자동 복구 화면이 나온다. 여기서 고급 옵션 → 문제 해결 → 이 PC 초기화로 간다. 드라이브가 암호화돼 있으면 이 과정에서도 BitLocker 키를 묻는다. 초기화 중 화면이 15분 넘게 검게 있을 수 있는데, 이때 손으로 다시 시작하면 초기화가 실패할 수 있다.

BitLocker 복구 키를 다른 기기에서 찾는 순서

1. BitLocker(드라이브 암호화)가 켜진 PC는 복구·초기화 중에 48자리 복구 키를 묻는다. 이 키가 없으면 파일을 되살릴 방법이 없다. 먼저 잠긴 PC의 복구 화면에 나온 복구 키 ID 앞 8자리를 적는다. 키가 여러 개일 때 맞는 것을 고르는 기준이다. Windows 11 24H2부터는 이 화면에 키가 저장된 Microsoft 계정의 힌트도 보인다.
2. 휴대폰이나 다른 PC 브라우저에서 aka.ms/myrecoverykey에 Microsoft 계정으로 로그인해 같은 키 ID를 찾는다. PC를 처음 설정한 사람이 가족이라면 키가 그 사람 계정에 저장돼 있을 수 있다.
3. 회사·학교 계정으로 쓰던 PC는 aka.ms/aadrecoverykey → 디바이스 → 해당 PC 펼치기 → ‘BitLocker 키 보기’ 순이다. 막히면 IT 부서에 묻는다.
4. 계정에 없으면 PC 관련 서류 사이의 인쇄물, 텍스트 파일로 저장한 USB를 찾는다.

어디서도 찾지 못하면 남는 길은 초기화뿐이고, 이때는 모든 파일이 지워진다. Microsoft 지원도 잃어버린 복구 키를 찾거나 다시 만들어 줄 수 없다.

다시 겪지 않으려면

1. 복구용 이메일과 전화번호를 최신으로 유지합니다. 예전 번호가 등록돼 있으면 인증을 못 합니다.
2. 보안 질문(로컬 계정)을 설정합니다.
3. BitLocker 복구 키를 확인해 보관합니다.
4. Windows Hello(지문·얼굴)를 함께 등록해 두면 PIN을 잊어도 들어갈 수 있습니다.
5. 비밀번호는 관리자 프로그램에 저장해 두는 것이 종이 메모보다 안전합니다.

자주 묻는 질문

PIN을 재설정하면 파일이 지워지나요?

아닙니다. PIN은 로그인 방법일 뿐이라 파일과 무관합니다. 다만 로컬 계정 비밀번호를 강제로 초기화하는 일부 방법은 인증서나 저장된 비밀번호 접근에 영향을 줄 수 있습니다.

인터넷이 안 되는 곳에서 PIN을 잊었습니다.

Microsoft 계정 인증에 인터넷이 필요하므로 연결부터 해야 합니다. 로그인 화면에서도 Wi‑Fi 연결이 가능합니다. 휴대폰 테더링도 방법입니다.

인터넷에 있는 “비밀번호 우회 도구”를 써도 되나요?

권하지 않습니다. 악성코드가 함께 설치되는 경우가 많고, 회사 PC라면 보안 정책 위반이 됩니다.

공식 확인 자료

• Microsoft 계정 비밀번호 재설정: https://account.live.com/password/reset (새 창 / opens in a new window)
• Microsoft 계정 복구 양식: https://account.live.com/acsr (새 창 / opens in a new window)
• Microsoft 지원(한국어): https://support.microsoft.com/ko-kr (새 창 / opens in a new window)
• Microsoft 계정 장치 목록(BitLocker 복구 키): https://account.microsoft.com/devices (새 창 / opens in a new window)

Windows 버전과 조직 정책에 따라 화면과 가능한 방법이 다릅니다. 회사·학교 PC는 임의로 초기화하지 말고 IT 담당자에게 먼저 문의하세요. 확인일 2026-09-30.

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완료 판정: 새 PIN 또는 비밀번호로 로그인이 되고, 복구용 연락처와 BitLocker 복구 키를 확인해 두었다면 마무리된 것입니다.