11장 실제 데이터로 프로토타입을 검증한다

예쁜 샘플 한 건은 레이아웃의 거짓 친구다. 짧은 고객명, 아주 긴 요청, 위험 0개와 여러 개, 큰 금액, 빈 활동 기록, 네트워크 오류를 함께 본다. fixture는 개인정보 없는 재현 가능한 데이터여야 한다.

프로토타입 과제는 “이 화면을 평가해 주세요”가 아니라 “달빛 독립영화제 의뢰를 읽고, 발송 전에 확인할 문제를 말한 뒤 미리보기까지 진행해 주세요”처럼 결과 중심으로 준다. 연구자는 길을 알려 주지 않는다.

관찰 기록에는 성공 여부 외에 첫 클릭, 망설임, 되돌아감, 질문, 오해를 남긴다. 다섯 명이라는 숫자보다 목표 사용자와 위험 시나리오가 맞는지가 중요하다. 고위험 흐름은 더 다양한 사용자와 보조 기술로 반복한다.