24장. 4개의 전환형 포트폴리오 프로젝트

첫 프로젝트는 가상 고객 문의 50건을 분류해 원인·우선순위·응답 기준·재발 방지 보고서를 만드는 것이다. 둘째는 공개 또는 합성 운영 데이터에서 품질 규칙을 정하고 오류를 탐지하는 것이다. 셋째는 현장 절차를 15분 교육으로 바꾸고 이해 확인 문제를 만드는 것이다. 넷째는 반복 보고를 작은 자동화로 줄이되 실패 시 수동 복구 절차까지 쓰는 것이다.

각 프로젝트는 결과물보다 판단 기록이 중요하다. 왜 이 문제를 골랐는지, 어떤 사용자를 상정했는지, 버린 범위가 무엇인지, 어떻게 검증했는지, 무엇이 실패했고 어떻게 수정했는지 남긴다. 가상의 데이터임을 표시하고 실제 회사명·로고·고객 문구를 넣지 않는다.

완료 기준은 세 가지다. 3분 안에 문제가 이해되고, 실행 또는 열람 방법이 있고, 목표 역할의 반복 요구 하나를 증명해야 한다. 최신 도구를 많이 쓰는 것보다 정확한 문제 정의와 품질 기준을 보여 주는 편이 낫다.